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termes et conditions



1. Introduction et Acceptation

 

Bienvenue sur YallaGo Delivery. Ces Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "Conditions") régissent l'accès et l'utilisation de notre application mobile et de notre site web en Tunisie. En accédant à la plateforme YallaGo, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces termes, veuillez ne pas utiliser nos services.

YallaGo Delivery agit en tant qu'intermédiaire technologique connectant trois parties :

  1. Les Utilisateurs (Clients) qui commandent.

  2. Les Partenaires Restaurateurs qui préparent les commandes.

  3. Les Partenaires Livreurs qui effectuent la livraison.

 

2. Conditions pour les Utilisateurs (Clients)

 

2.1. Compte Utilisateur : Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Un numéro de téléphone tunisien valide est requis. 2.2. Commandes :

  • Toute commande validée engage l'Utilisateur à payer le montant total.

  • L'annulation n'est possible que si le restaurant n'a pas encore commencé la préparation ("En cuisine"). Une fois la préparation lancée, aucun remboursement ne sera effectué. 2.3. Tarifs et Paiement :

  • Les prix sont affichés en Dinar Tunisien (TND), Toutes Taxes Comprises (TTC).

  • Frais : Le prix total inclut le prix des articles + frais de livraison + frais de service (le cas échéant).

  • Modes de Paiement : Nous acceptons le Paiement à la Livraison (Espèces) et le paiement électronique (Carte Bancaire nationale/internationale).

  • En cas de choix "Paiement à la livraison", le client s'engage à être présent à l'adresse indiquée et à régler la somme exacte au livreur. Tout refus de paiement abusif entraînera la suspension du compte.

 

3. Conditions pour les Partenaires Restaurateurs (Vendeurs)

 

3.1. Normes d'Hygiène : Le Restaurant garantit que tous les produits sont préparés conformément aux normes d'hygiène et de sécurité alimentaire en vigueur en Tunisie (ONSSA). 3.2. Disponibilité : Le Restaurant s'engage à mettre à jour son menu en temps réel sur l'application (rupture de stock, fermeture exceptionnelle). 3.3. Préparation : Le Restaurant s'engage à respecter les temps de préparation indiqués pour ne pas retarder le Livreur. 3.4. Emballage : Le Restaurant est responsable de l'emballage adéquat des produits pour supporter le transport (moto/scooter).

 

4. Conditions pour les Partenaires Livreurs (Livreurs Indépendants)

 

4.1. Statut : Le Livreur agit en tant que prestataire indépendant (freelance / patente) et non en tant qu'employé de YallaGo Delivery. 4.2. Documents : Le Livreur doit posséder un permis de conduire valide, une assurance véhicule et un casier judiciaire vierge. 4.3. Code de la Route : Le Livreur s'engage à respecter scrupuleusement le Code de la Route tunisien. YallaGo décline toute responsabilité en cas d'infraction ou d'accident. 4.4. Comportement : Il est strictement interdit d'ouvrir, de consommer ou de modifier le contenu des commandes. Tout vol ou comportement inapproprié entraînera la résiliation immédiate du partenariat.

 

5. Responsabilités et Limitations

 

5.1. Rôle d'Intermédiaire : YallaGo n'est ni un restaurant, ni une entreprise de transport. Nous sommes une plateforme de mise en relation. Nous ne sommes pas responsables de la qualité des plats (responsabilité du Restaurant) ni des délais liés à la circulation (force majeure). 5.2. Force Majeure : YallaGo n'est pas responsable des retards ou annulations dus à des événements imprévisibles (grèves, intempéries sévères, pannes internet nationales).

 

6. Protection des Données (Confidentialité)

 

Conformément à la législation tunisienne sur la protection des données personnelles, YallaGo s'engage à protéger vos informations. Vos données (adresse, téléphone) ne sont partagées avec le Livreur et le Restaurant que dans le cadre strict de l'exécution de la commande.

 

7. Droit Applicable et Juridiction

 

Ces conditions sont régies par les lois de la République Tunisienne. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège social de YallaGo Delivery (ou les tribunaux de Tunis).